Tap Portugal anunţă procedura de protecţie a pasagerilor în urma suspendării rutei Bucureşti – Lisabona

În urma suspendării operării directe pe relaţia Bucureşti – Lisabona, începând cu data de 28 martie 2016, pentru o perioadă de timp nedefinită încă, Tap Portugal vine cu amănunte privind procedura de asistenţă şi protecţie a pasagerilor cu bilete emise pentru călătorii după această dată.

TAP_Portugal_A319-100_CS-TTL_FRA_2011-12-10

Sursa foto: en.wikipedia.org

Iată cele 3 posibilităţi de asistenţă ce pot fi puse la dispoziţia pasagerilor:

  • Emiterea unui document pentru transport ulterior sau excedent de bagaj (EMD), însumând c/val biletului iniţial – acest document poate fi folosit pentru serviciile menţionate în interval de 1 an de la dată emiterii.
  • Rerutarea pe zboruri alternative, operate de TAP sau partenerii Star Alliance (LH, OS, SK şi SN), până la destinaţia finală din biletul emis pe TAP.
  • Rambursarea c/val biletului; se va rambursa suma integrală pentru bilete cu călătoria neîncepută şi se va calcula pro rata aferentă segementelor de călătorie neutilizate, pentru bilete cu călătoria începută.

În funcţie de modalitatea de achiziţionare a biletelor, pasagerii trebuie să contacteze următoarele entităţi pentru a discuta despre varianta de asistenţă pe care o agrează:

  • pasagerii care au achiziţionat biletul de avion printr-o agenţie de turism (online sau tradiţională) se vor adresa reprezentanţilor acesteia pentru a discuta despre modalitatea preferată de asistenţă – rerutare sau rambursarea c/val biletului;
  • pasagerii care au achiziţionat biletul de avion de pe site-ul oficial al companiei TAP, www.flytap.com, se vor adresa Contact Center-ului TAP, folosind una din adresele de mail următoare şi specificând codul de rezervare şi/sau numărul de bilet în cauza: rarefunds.tps@tap.pt  &   reservas.online@tap.pt

Tap Portugal precizează că este foarte important să se ţină contact de cele 2 modalităţi de contact, în funcţie de procedura de achiziţionare a biletului.

Monica Anghelovici

Specialist în turism şi blogger de travel, îmi place să călătoresc şi să povestesc despre locurile şi atracţiile turistice vizitate de mine pentru a ajuta şi alţi călători în planificarea vacanţelor, dar şi să fiu la curent cu cele mai noi tendinţe din turism, participând la cele mai noi evenimente din industria de travel.

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.